Zákaznická podpora:+420 778 069 301shop@kolovna.com

Časté dotazy

 
JAK FUNGUJE SLEVA 10 % PRO ZAREGISTROVANÉ?

–⁠ Tuto slevu získá každý, kdo se zaregistruje na našem e-shopu jako nový uživatel.

–⁠ Sleva je platná okamžitě a je trvalá.

–⁠ Tato sleva se nevztahuje na již zlevněné zboží, kola, elektrokola a doplňky

–⁠ Po registraci a přihlášení automaticky uvidíte ceny zboží již po této slevě.

 
 

 
 
JAKÉ JSOU MOŽNOSTI DOPRAVY?

Aktuálně podporujeme tyto způsoby dopravy:

–⁠ Česká pošta balík na poštu

–⁠ Česká pošta balík do ruky

–⁠ Přepravní společnost DPD (v rámci služeb Zásilkovny)

Osobní odběr:

–⁠ Prodejna Kolovna Ostrava - Avion shopping park, Rudná 3186/73, 700 30 Ostrava

–⁠ Prodejna Kolovna Brno - OC Olympia, U dálnice 777, 664 42 Modřice - Brno

–⁠ Prodejna - showroom Kolovna - Povltavská 5/74, 171 00 Praha - Troja

–⁠ Převzetí v Zásilkovně

Od hodnoty nákupu nad 3000 Kč máte dopravu zdarma.

 
 

 
 
JAKÉ JSOU MOŽNOSTI ÚHRADY OBJEDNÁVKY?

Objednané nebo dodané zboží je aktuálně možno zaplatit následujícími způsoby:

–⁠ Platba kartou on-line – nejjednodušší a nejrychlejší způsob úhrady Vaší objednávky, bez poplatku.

–⁠ On-line bankovní převod – bez poplatku.

–⁠ Dobírka – úhrada při převzetí zboží od přepravce. Výše doběrečného je stanovena ceníkem Vámi zvoleného dopravce.

 
 

 
 
LZE OBJEDNANÉ ZBOŽÍ VRÁTIT?

viz Obchodní podmínky, čl. 5 – Odstoupení od kupní smlouvy (ZDE)

 
 

 
 
JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI ZBOŽÍ

Pokud má Vaše zboží nějakou vadu výrobního charakteru, obraťte se s tímto problémem e-mailem na reklamace@kolovna.com nebo shop@kolovna.cz.

Do e-mailu přiložte fotografii produktu, kopii dodacího listu nebo prodejního dokladu a stručně popište poškození.

Reklamované zboží také můžete zaslat přímo poštou na adresu: Kolovna - Avion Shopping park, Rudná 3186/73, 700 30 Ostrava - jih

Při vrácení nebo výměně nepoškozeného zboží přiložte, prosím, reklamační list(odkaz Štefan), originál dodacího listu a prodejního dokladu a průvodní dopis s krátkým zdůvodněním vrácení.

Podrobnosti reklamačního postupu jsou uvedeny zde.

 
 

 
 
OBDRŽEL JSEM TIŠTĚNÝ DÁRKOVÝ POUKAZ. JAK MÁM POSTUPOVAT?

Vložte do košíku všechno zboží, které jste si vybral/a/ a pokračujte k dokončení objednávky. Vyberte způsob doručení, vyplňte adresu pro zaslání zboží a zvolte způsob platby.

Do políčka Dárkový/slevový kód opište kód Dárkového certifikátu a potvrďte tlačítkem OK. Pokud kombinujete více kódů, oddělte je mezerou nebo čárkou.

Po zadání kódů bude celková hodnota Dárkových poukazů ihned odečtena z celkové částky vaší objednávky a následně se zobrazí částka k doplacení.

Dokončete objednávku.

 
 

 
 
PROČ MI NEDORAZIL POTVRZUJÍCÍ EMAIL, ŽE BYLA MÁ OBJEDNÁVKA PŘIJATA?

Systém automaticky odesílá e-mail se sumarizací objednávky na Vámi uvedenou e-mailovou adresu ihned po jejím vložení do systému.

Pokud Vám potvrzení nedorazí, je možné, že jej naleznete ve spamech. Problém může být v nastavení Vaší schránky, které automaticky chrání Vaši poštu před tímto druhem mailů.

Případné písemné dotazy zašlete, prosím, na adresu shop@kolovna.com. Další informace poskytneme na infolince +420 778 069 301, a to v pracovních dnech 9.00–17.00 hod.